Resi, rimborsi e cambi

Resi e rimborsi

Articoli in saldo: solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Allergie/reazioni cutanee, antipatie, variazioni di colore/fragranza: non è possibile elaborare cambi o resi in caso di allergie, reazioni cutanee, antipatie alla fragranza o variazioni di colore. Si consiglia di controllare attentamente le descrizioni dei prodotti e gli ingredienti prima di effettuare un acquisto.

Periodo di tempo: la nostra politica sui resi dura 14 giorni dalla data di acquisto. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Idoneità: per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Articoli non restituibili: alcuni tipi di prodotti non sono restituibili e non sono rimborsabili. In particolare, tutti i prodotti della nostra collezione di accessori, shampoo solidi e il nostro olio per il viso al collagene non possono essere restituiti o rimborsati.

Articoli danneggiati o difettosi: se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Ti guideremo attraverso il processo di restituzione dell'articolo e ti forniremo una soluzione.

Per avviare un reso, si prega di w e richiediamo il numero del tuo ordine, che puoi trovare sulla tua fattura. Contattaci info@replenhair.com. Si prega di notare che i costi di spedizione originali non sono rimborsabili. Inoltre, non copriamo le spese di gestione o i costi associati alla spedizione di ritorno.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione. Successivamente, sarai informato in merito all'approvazione o al rifiuto del tuo rimborso. Se il tuo reso viene approvato, elaboreremo il tuo rimborso e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 7 giorni

In Replenhair, ci impegniamo a garantire che i nostri clienti ricevano i loro ordini tempestivamente e in modo soddisfacente. Riconosciamo che circostanze impreviste possono occasionalmente causare problemi con il processo di consegna. Nei casi in cui i prodotti non erano inclusi nella confezione originale o non hai ricevuto i tuoi articoli, adottiamo misure immediate per risolvere la situazione inviandoti un prodotto sostitutivo.

Si prega di notare che una volta che un prodotto sostitutivo è stato spedito e ti è in viaggio, non siamo in grado di emettere un rimborso per l'ordine. Questa politica è progettata per prevenire l'uso improprio del sistema e garantire pratiche eque e coerenti per tutti i nostri stimati clienti

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Se hai già effettuato un ordine con noi e hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna, fallo entro 24 ore dall'ordine. Puoi farlo contattandoci all'indirizzo info@replenhair.com In alcuni casi il tuo pacco potrebbe essere già stato spedito, quindi ti consigliamo di contattarci immediatamente se ti rendi conto della necessità di cambiare l'indirizzo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Puoi tracciare il tuo ordine solo se hai selezionato questa opzione al momento del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?

Offriamo la consegna First Class e la consegna standard per tutti gli indirizzi nel Regno Unito. La consegna First Class richiede 1-2 giorni e quella standard 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, queste sono linee guida e in rari casi potrebbero richiedere più tempo. Si prega di notare che il tempo di consegna non include il nostro tempo di elaborazione .

Spediamo anche a livello internazionale. Il prezzo della spedizione dipende dal peso del pacco e verrà calcolato al momento del pagamento.

Non ho ricevuto il mio ordine

Ci scusiamo se non hai ricevuto il tuo articolo. Vogliamo risolvere il problema il più rapidamente possibile per te. Se non hai ricevuto i tuoi articoli entro 10 giorni dall'ordine, contattaci all'indirizzo info@replenhair.com

Il tracciamento dice che il mio ordine è stato consegnato ma non l'ho ricevuto

Se il tracciamento conferma che l'articolo è stato consegnato ma non hai ricevuto i tuoi prodotti, contatta direttamente la società di consegna per indagare su questo problema. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato. Facci sapere se c'è stato un problema e faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non saremo in grado di rispedire o rimborsare nulla fino a quando un'indagine non sarà stata completata dalla società di consegna.

Merci difettose o danneggiate

Ci scusiamo sinceramente se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Possiamo sostituire gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@replenhair.com e ti forniremo indicazioni su come restituire il tuo articolo.

Rimborsi tardivi o mancanti

Controlla il tuo conto bancario: assicurati di aver esaminato attentamente il tuo conto bancario.

Contatta la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che i rimborsi vengano contabilizzati ufficialmente, quindi contatta la società della tua carta di credito per una verifica.

Contatta la tua banca: i tempi di elaborazione possono variare e potrebbero verificarsi ritardi prima che il rimborso venga registrato, pertanto è consigliabile contattare la propria banca.

Affrancatura

Per restituire il tuo prodotto, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@replenhair.com e ti indicheremo come restituirci l'articolo.

Sarai responsabile del pagamento delle spese postali per la restituzione del tuo articolo. Le spese postali non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese postali di ritorno saranno dedotte dal rimborso.

Il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare a seconda di dove vivi.

Se stai inviando un articolo di valore superiore a £75, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un metodo di consegna tracciabile. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.

Servizio di abbonamento

Per preservare l'integrità del nostro servizio di abbonamento e prevenirne l'uso improprio, incluso l'approfittamento degli sconti sugli abbonamenti, abbiamo implementato la seguente politica:

Prevenzione dell'abuso degli sconti : i clienti che utilizzano gli sconti sugli abbonamenti sono tenuti a mantenere il loro abbonamento per un minimo di 3 mesi per avere diritto a un rimborso. Se l'abbonamento viene annullato o rimborsato prima di questo periodo, il valore dello sconto e le commissioni amministrative verranno dedotti dall'importo del rimborso.
Limitazioni di rimborso : ai clienti è consentito un rimborso per periodo di abbonamento. Ulteriori richieste di rimborso possono essere valutate caso per caso e potrebbero essere respinte se considerate come abuso della politica.
Sospensione dell'abbonamento : ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'abbonamento dei clienti che richiedono ripetutamente rimborsi, restituiscono articoli dopo aver usufruito di sconti o abusano in altro modo del servizio.