الإرجاع والاسترداد والاستبدال

الأستبدال والترجيع

العناصر المخفضة: يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

الحساسية/التفاعلات الجلدية، عدم الإعجاب، اختلافات اللون/العطر: لا يمكن معالجة أي استبدال أو إرجاع في حالة الحساسية، أو تفاعلات الجلد، أو عدم الإعجاب بالعطر، أو اختلافات اللون. نوصي بالتحقق من مواصفات المنتج ومكوناته بعناية قبل إجراء عملية الشراء.

الإطار الزمني: تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

الأهلية: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد. على وجه التحديد، لا يمكن إرجاع أو استرداد جميع المنتجات الموجودة في مجموعة الإكسسوارات وألواح الشامبو وزيت الكولاجين للوجه.

العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنرشدك خلال عملية إرجاع المنتج ونقدم لك الحل.

لبدء العودة، يرجى ث اطلب رقم الطلب الخاص بك، والذي يمكن العثور عليه في فاتورتك. يرجى التواصل معنا على info@replenhair.com. يرجى العلم أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نغطي رسوم المناولة أو التكاليف المرتبطة بإعادة الشحن.

بعد أن نستلم عودتك ونفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامها. سيتم بعد ذلك إعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام

في Replenhair، نحن ملتزمون بضمان حصول عملائنا على طلباتهم على الفور بما يحقق رضاهم. نحن ندرك أن الظروف غير المتوقعة قد تؤدي أحيانًا إلى حدوث مشكلات في عملية التسليم. في الحالات التي لم تكن فيها المنتجات متضمنة في العبوة الأصلية أو لم تستلم العناصر الخاصة بك، فإننا نتخذ إجراءات فورية لحل الموقف عن طريق إرسال منتج بديل إليك.

يرجى العلم أنه بمجرد إرسال منتج بديل وفي طريقه إليك، لن نتمكن من إعادة أموال الطلب. تم تصميم هذه السياسة لمنع إساءة استخدام النظام وضمان ممارسات عادلة ومتسقة لجميع عملائنا الكرام

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

إذا كنت قد قدمت طلبًا معنا بالفعل وتحتاج إلى تغيير عنوان التسليم، فيرجى القيام بذلك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا على info@replenhair.com. في بعض الحالات، قد يتم بالفعل إرسال الطرود الخاصة بك، لذا ننصحك بالاتصال بنا على الفور إذا أدركت الحاجة إلى تغيير العنوان.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد طلبك. لا يمكنك تتبع طلبك إلا إذا قمت بتحديد هذا الخيار عند الخروج.

ما هي مواعيد التسليم؟

نحن نقدم خدمة التوصيل من الدرجة الأولى والتسليم القياسي لجميع العناوين في المملكة المتحدة. يستغرق تسليم الدرجة الأولى من يوم إلى يومين ويستغرق التسليم القياسي من 3 إلى 5 أيام عمل. ومع ذلك، فهي إرشادات وفي حالات نادرة قد تستغرق وقتًا أطول من ذلك. يرجى ملاحظة أن وقت التسليم لا يشمل وقت المعالجة لدينا.

السفينة ونحن أيضا دوليا. يعتمد سعر الشحن على وزن الطرد وسيتم احتسابه عند الخروج.

لم أتلق طلبي

نعتذر إذا لم تستلم منتجك. نريد حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن بالنسبة لك. إذا لم تستلم العناصر الخاصة بك في غضون 10 أيام من تقديم طلبك، يرجى الاتصال بنا على info@replenhair.com

يقول التتبع أنه تم تسليم طلبي ولكني لم أستلمه

إذا أكد التتبع أن المنتج قد تم تسليمه ولكنك لم تستلم منتجاتك، فيرجى الاتصال بشركة التوصيل مباشرة للتحقيق في هذه المشكلة. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن الطرود التي تشير معلومات التتبع إلى أن الطرود قد تم تسليمها. يرجى إعلامنا إذا كانت هناك مشكلة وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ولكن لن نتمكن من إعادة إرسال أو استرداد أي شيء حتى يتم الانتهاء من التحقيق من قبل شركة التوصيل.

البضائع المعيبة أو التالفة

نحن نعتذر بصدق إذا كنت قد تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا. لا يمكننا استبدال العناصر إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@replenhair.com ، وسنقدم لك إرشادات حول كيفية إرجاع العنصر الخاص بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

تحقق من حسابك البنكي: تأكد من قيامك بمراجعة حسابك البنكي بدقة.

اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك: قد يستغرق نشر المبالغ المستردة رسميًا بعض الوقت، لذا تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للتحقق.

اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه: قد تختلف أوقات المعالجة، وقد يكون هناك تأخيرات قبل إرسال المبلغ المسترد، لذا يُنصح بالاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه.

رسوم البريد

لإعادة منتجك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@replenhair.com وسننصحك بكيفية إرجاع منتجك إلينا.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف البريد الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف البريد غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة البريد من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.

إذا كنت تقوم بنشر عنصر يزيد سعره عن 75 جنيهًا إسترلينيًا، فيجب عليك التفكير في استخدام طريقة تسليم قابلة للتتبع. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.